מוקד 106 פועל במתכונת חירום מאז שבת 7.10.23
המוקד הפועל בשעות אחה"צ והערב ובסופי שבוע מפעיל שרות CALL-BACK במידה וההמתנה עולה על 40 שניות ניתן להשאיר מספר טלפון לחזרה והמוקד חוזר תוך 3 שעות לכל היותר על פי המחויב בחוק הגנת הצרכן תשע"ב 2012.
המוקד מאוייש 24/7 ע"י עובדי הרשות המקומית.
ניתן להפנות למוקד פניות בכל תחומי השגרה והחירום הקשורים למועצה המקומית זכרון יעקב.
מספרי הטלפון במוקד:
106 | 04-6297106 | 04-6297185
למוקד המועצה חייג : מטלפון בזק - 106 מנייד או טלפון קווי (מלבד בזק) - 04-6391126
מוקד המועצה עומד לרשות התושבים לפניות שונות כגון דיווח על תקלות או מפגעים –בטיחותיים או תברואתיים, תאורת רחוב ועוד.
מוקד המועצה פועל מבניין המועצה בימים א-ה בין השעות 07:00-15:30
וממוקד חיצוני משעה 15:30 ועד למחרת ב 07:00 בבוקר ובימי שישי ושבת ,ערבי חג וחגים.
תהליך קבלת פניה במוקד העירוני מתושבים:
שלב ראשון: פניה מתקבלת מתושב דרך הטלפון או אתר המועצה / אפליקציה
שלב שני: הפניה מוקלדת למערכת המידע המקושרת לכל אגפי ומחלקות העירייה. לשם טיפול יעיל בפניה מתבקש התושב לתת את מירב הפרטים לצורך טיפול בפניה.
שלב שלישי: הפניה מועברת לגורמים המטפלים. במקרים בהם פניית התושב דחופה המוקד מוסר את הפנייה מיידית לגורם המטפל. ישנן פניות המטופלות ע"י גורמים משולבים, ובאחריות המוקד העירוני לתאם ביניהם.
לתשומת לבכם,